Última actualización: 5 de noviembre de 2025
El presente documento establece los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos”) que regulan el acceso y uso del Sistema de Automatización por IA de Reserva de Citas y Atención al Cliente (en adelante, el “Sistema”), propiedad de Jorge Armando Gómez Sánchez, con domicilio en Santa Irma 555, Mineral de la Reforma, Hidalgo, México, C.P. 42186 (en adelante, el “Proveedor”).
El uso del Sistema implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si el usuario (en adelante, el “Cliente”) no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
El Sistema proporciona un asistente automatizado basado en inteligencia artificial (IA) que permite la gestión de citas, atención al cliente y otras funcionalidades definidas por el Proveedor. El servicio puede integrar plataformas externas, como sistemas CRM o APIs de mensajería, previo acuerdo y con costo adicional.
El Sistema se entrega preconfigurado con determinadas funciones estándar. Cualquier funcionalidad adicional, modificación o integración con plataformas externas (CRM, ERP, APIs de terceros u otros sistemas) generará costos adicionales que serán cotizados y acordados previamente con el Cliente.
El uso del Sistema se contrata bajo un esquema de suscripción mensual, con pagos procesados a través de Stripe. La fecha de corte se determinará según el día de registro del Cliente.
En caso de incumplimiento en el pago, el Proveedor podrá suspender el servicio una vez transcurridos dos (2) días naturales desde la fecha de vencimiento. La suspensión no modifica la fecha de corte de la suscripción; por tanto, si la suspensión excede un mes, el Cliente deberá cubrir los periodos acumulados para reactivar el servicio.
Durante los periodos de prueba, no se realizarán cargos al método de pago del Cliente. El Proveedor se reserva el derecho de suspender, modificar o finalizar los periodos de prueba en cualquier momento, sin previo aviso.
El Sistema puede integrarse con WhatsApp mediante dos modalidades:
El Cliente es el único responsable del contenido, mensajes, imágenes o materiales que se transmitan a través del Sistema. Queda estrictamente prohibido utilizar el servicio para fines ilícitos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
El Proveedor se reserva el derecho de suspender o eliminar de forma inmediata la cuenta de cualquier Cliente que infrinja esta cláusula, sin obligación de reembolso alguno.
El Sistema no está diseñado para ser configurado directamente por el Cliente. Por ello, el equipo técnico del Proveedor se comunicará con el Cliente mediante los canales oficiales para llevar a cabo la implementación y configuración inicial del servicio.
Las comunicaciones oficiales entre el Proveedor y el Cliente se realizarán exclusivamente a través de los medios autorizados por ambas partes, incluyendo correo electrónico, mensajería empresarial o plataformas previamente designadas.
El Proveedor no garantiza la disponibilidad continua o libre de errores del Sistema. En ningún caso será responsable por pérdidas de datos, interrupciones del servicio, fallos técnicos, lucro cesante o daños indirectos ocasionados por el uso o imposibilidad de uso del Sistema.
Asimismo, el Proveedor no será responsable por sanciones, suspensiones o restricciones impuestas por plataformas de terceros, incluyendo WhatsApp, Meta o proveedores de servicios externos, derivadas del uso del Sistema por parte del Cliente.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sistema, su código, diseño, estructura, documentación y componentes pertenecen al Proveedor. El Cliente únicamente adquiere una licencia limitada y no exclusiva de uso, sin que ello implique cesión de derechos.
El tratamiento de los datos personales del Cliente y de los usuarios finales se realiza conforme al Aviso de Privacidad del Proveedor, el cual forma parte integral de estos Términos.
Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Cliente mantenga activa su suscripción. El Proveedor podrá dar por terminado el servicio en cualquier momento, previo aviso, en caso de incumplimiento de las condiciones aquí establecidas.
El presente documento se rige por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, y será válido en los demás países de Latinoamérica donde se preste el servicio. En caso de controversia, las partes se someterán a los tribunales competentes del Estado de Hidalgo, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
El Proveedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web o del envío de la notificación correspondiente al Cliente.
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